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 Ce forum est une archive : les messages sont ceux de l'époque, on ne peut pas y écrire. Pour discuter, rendez-vous sur Généralités. |
| - Compte restreint (pourquoi, comment) |
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Auteur
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Message
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Seb2013 |
(Animateur)
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 Posté le 22/05/2007 à 22:15
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ATTENTION !!! => Un joueur en compte restreint ne peut plus poster ni sur le Forum général, ni sur celui de son clan
Ce topic a pour but de vous expliquer ce qu'est un compte restreint, pour quelles raisons vous pouvez en avoir un, et surtout, comment le débloquer.
1) pour quelles raisons un compte est restreint ?
-achat massif par tout moyen de paiement
-achat via différentes cartes / différents téléphones
-meme carte utilisée pour différents comptes
-achat irrégulier (rien, puis achat massif)
2) Comment débloquer son compte ?
A) Pour débloquer en envoyant les justificatifs
-envoyer les papier demandés à prizee en masquant les données trop personnelles
-Vous avez 15 jours pour envoyer les justificatifs (demande de ralonge possible en contactant le service clientèle afin de rassembler les pièces demandées)
-il faut justifier les achats des trois derniers mois
==> la liste demandée par prizee est toujours la meme, envoyez les papiers concernant votre cas seulement(rib seulement pour carte bleu, justificatif de domicile seulement si l'adresse n'apparait pas sur le justificatif du moyen de paiement etc ..)
Papiers demandés par prizee :
1 Formulaire de Justification (à imprimer ou à recopier puis à signer) -
2 Pièce d'identité au nom de ***** (Carte d'identité, Passeport, ..) -
3 Justificatif de domicile (Facture d'élécticité, Carte Grise, ...) -
4 Justificatif de paiement des Pack+ : Facture de téléphone de la ligne à partir de laquelle vous avez appellé le numéro surtaxé (France Telecom, Cegetel...)
B) Pour débloquer sans envoyer de RIB si on achète par CB
-ouvrir un litige chez fianet : www.fia-net.com et expliquer que vous ne souhaitez pas envoyer ces informations, tout en récupérant votre compte.
Une fois le problème résolu chez fianet, informez en le service clientèle avec vos résultat de chez fianet.
C) En cas d'achat par téléphone à carte rechargeable
Prenez contact avec votre opérateur téléphonique pour leur demander une facture de vos appels. il ne vous restera plus qu'à montrer cette facture à prizee.
Si votre opérateur ne délivre pas de facture, demandez leur un papier attestant qu'ils ne délivrent pas de factures et envoyez le à prizee.
3) Que se passe t il en cas de compte restreint ?
-Vous avez accès au site et pouvez jouer normalement
-vos cadeaux non expédiés sont mis en attente
-vous ne pouvez plus approvisionner votre compte en pack+
Edité par Pyklou:
Pensez à lire les 3 Post-it des Administrateurs dans "En Direct du Bocal" ICI
EDIT du 26/05/2008 :
Petit changement pour les comptes restreints suite à un achat par Carte Bancaire :
Maintenant, une fois que le compte est débloqué, la transaction est annulée. C'est à dire que le joueur ne reçoit pas les Pack+ et que son compte bancaire n'est pas débité. Pour obtenir des Pack+ il faut alors repasser commande.  |
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