| Trop fort le service client par chat!!!! |
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Auteur
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Message
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13mamoun |
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 Posté le 18/10/2006 à 15:34
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[sethenza] Bonjour et bienvenue au service clientèle de Prizee.com.
[sethenza] En quoi puis-je vous aider ?
[13mamoun] bonjour
[13mamoun] j'étais entrain de jouer à ange gardien et j'ai perdu ma partie alors que je venais de réussir à finir le niveau et que j'avais gagné 0,4bubz
[13mamoun] "sous pretexte d'une soit disant erreur de connection"
[sethenza]
Afin d’éviter ce problème, je vous invite à vous rendre sur Internet Explorer, puis dans le menu « Outils », choisissez « Options Internet », puis dans l’onglet « Général », cliquez sur « Supprimer les cookies » et « Supprimer les fichiers ».
Après avoir supprimer ces fichiers, il faut cliquer sur l’onglet « Confidentialité » (toujours dans « Options Internet », et abaisser le curseur tout en bas afin de faire apparaître la mention « Accepter tous les cookies ».
N'hésitez pas à redémarrer votre ordinateur après cette manipulation.
[13mamoun] je connais déjà votre solution et je supprime régulierement mes cookies
[13mamoun] je souhaite tout simplement etre remis au niveau que j'étais et récuperer mes gains
[13mamoun] pourriez vous me répondre s'il vous plait?
[sethenza] L
Merci de patienter, je suis à vous dans quelques minutes.
[sethenza] Je vous ai remis au niveau 4 de ce jeu
[13mamoun] et pour mes gains perdus?
[sethenza] Le probleme de connexion en vient pas de nos serveurs donc il n' y aura pas d'autre dédomagement que la remise a niveau
[13mamoun] c'est quand meme bizarre que le serveur m'annonce un probleme de connection juste au moment ou j'ai finis le niveau et que je viens de gagner, non?
[sethenza] Non ceci peut provenir de votre connexion internet de votre configuration de votre antivirus ou autre mais nos serveurs fonctionnent correctement
[13mamoun] ma connection internet fonctionne tout à fait normalement et vous insinuez donc qu'elle aurait un probleme juste au moment précis ou je viens de remporter le niveau?
[sethenza] Je n'insinue rien je vous informe des causes possible d'une erreur de connexion.
[13mamoun] pardonnez moi de trouver suspect que ma connection ait soit disant un probleme juste au moment ou je suis censé remporter un gain...et qu'en plus ce gain ne me soit pas restitué...
[sethenza] Les jeux interactifs disponibles sur Prizee utilisent une technologie appelée le Flash.
A la fin de chaque partie, une connexion doit être établie avec le serveur de Prizee pour transmettre les résultats des parties.
Cette connexion nécessite des ressources techniques particulières et il est aujourd'hui techniquement impossible de garantir que la transmission s'effectue correctement à chaque connexion.
L’origine du problème n’est pas précisément identifiable. Un ensemble de facteurs peuvent influer sur la qualité de cette transmission (la vitesse de votre connexion, l'encombrement des lignes des opérateurs internet, le nombre de joueurs connectés à prizee...).
Il arrive parfois que la connexion ne puisse se faire. Selon les jeux, cela peut se traduire par différents messages d'erreur (Connexion au serveur impossible, Erreur de script...). Dans la majorité de ces cas, les résultats de la partie n'ayant pas été transmis au serveur, les gains accumulés lors de cette partie ne sont pas crédités, et dans les jeux à niveaux, vous devez recommencer au premier niveau.
Malgré nos efforts pour corriger ce problème, il n'y a pas de solution miracle. Le problème ne dépendant pas forcément de Prizee, je suis dans l'impossibilité de vous rembourser les parties non jouées ou les gains non crédités.
Merci de votre compréhension.
[13mamoun] si j'avais souhaité une réponse automatique je n'aurais pas fais appel à vos services...
[sethenza]
J'ai bien pris note de votre demande. Nous avons bien pris en considération vos remarques et idées. N’hésitez pas à nous faire part de votre avis sur les autres éléments de Prizee. Nous faisons notre maximum pour rester à l’écoute des joueurs et répondre aux attentes du plus grand nombre.
[13mamoun] encore une réponse automatique???
[13mamoun] ne demandez pas aux joueurs de vous faire part de leur avis si vous n'en tenez pas compte et ne vous prétendez encore moins à leur "écoute"
[13mamoun] surtout ne prenez pas la peine de répondre...
[sethenza]
J'ai bien pris note de votre demande. Nous avons bien pris en considération vos remarques.
[13mamoun] parler à un robot est inutile...
[13mamoun] faites votre travail plus sérieusement
[13mamoun] et avec un peu plus de respect envers les personnes qui vous contacte et qui attendent des réponses autres que celles qui sont automatiques...
[13mamoun] meme les animateurs qui font votre tache gratuitement le font beaucoup mieux que vous sur le forum et font beaucoup plus preuve de patience et d'interet!!!
[sethenza] Je vous ai répondu à plusieur reprise et vous n'obtiendrez pas d'autres réponses que celle ci concernant les Bubz que vous avez perdu.
[13mamoun] vous voyez que vous etes capables de répondre sans utiliser la méthode copier/coler avec vos réponses toutes préparées...
[13mamoun] j'ai fais une demande qui a été refusée je l'accepte et je tenais simplement à vous faire remarquer qu'il parrait louche que ma connection se mette a avoir des soucis juste au moment du gain mais je n'ai pas insisté à ce sujet par contre il ne me parrait pas respectueux de votre part de ne pas prendre la peine de répondre directement aux joueurs qui font appel à vous en utilisant des réponses automatiques et de vous prétendre à l'écoute
[13mamoun] j'espere avoir été entendu cette fois
[sethenza] Oui j'ai bien pris note de vos remarque.
[13mamoun] sur ce je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'une bonne continuation!
[sethenza] Toute l'équipe de Prizee se joint à moi pour vous souhaiter une excellente fin de journée.
en gros quand vous avez un soucis la réponse du service client équivaut à blablabla et cause tout seul 
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Melzebut |
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Posté le 18/10/2006 à 15:35
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bonjour,
c'est pas nouveau le service client répond à 98% par des réponses automatiques... |
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Tanner20 |
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Posté le 18/10/2006 à 16:47
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| ouais c'est méga super soulant des reponses automatique meme des fois le chat galere ou lequipe te coupe la conversation sans te prevenir pas trés sympa de leur part |
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Sisififi |
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Posté le 18/10/2006 à 16:54
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| et se faire agrésser à longueur de journée ne dois pas leur plaire non plus ! |
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Tom75013 |
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Posté le 18/10/2006 à 17:06
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| C'est clair cet personne a des ordres , en l'occurence ne pas te dedommager et insistez et critiquez s'acharner sur cet personne ne sert a rien |
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Boantony |
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Posté le 18/10/2006 à 17:09
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Comment oser parler a Sethenza sur ce ton 
Faite preuve de bon sens, personnelemment, je n'ai jamais vu un SC aussi éficace
Appelle le SC de carrefour par exemple ou de orange et tu vera la différence !  |
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13mamoun |
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Posté le 18/10/2006 à 17:11
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Il me semble que je suis resté poli je n'ai pas agréssé la personne mais quand on met un service client à notre disposition il est normal qu'on puisse donneer son point de vue et son avis, non??
Je ne suis pas du genre à me laisser faire mais je reste courtois.
J'ai demandé si il été possible de rembourser mes gains la personne m'a répondu que non , j'ai très bien pris sa décision par contre je ne trouve pas normal que si prizee met à notre disposition un chat pour contacter une personne cette derniere nous réponde avec des phrases déjà toutes préparées, j'ai voulu faire entendre mon avis c'est tout |
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Boantony |
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Posté le 18/10/2006 à 17:13
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| Il me semble que je suis resté poli je n'ai pas agréssé la personne mais quand on met un service client à notre disposition il est normal qu'on puisse donneer son point de vue et son avis, non?? |
==> Sethenza a pris note de tes remarques !
Je ne suis pas du genre à me laisser faire mais je reste courtois.
J'ai demandé si il été possible de rembourser mes gains la personne m'a répondu que non , j'ai très bien pris sa décision par contre je ne trouve pas normal que si prizee met à notre disposition un chat pour contacter une personne cette derniere nous réponde avec des phrases déjà toutes préparées, j'ai voulu faire entendre mon avis c'est tout |
==> On va quand meme pas faire un phrase personalisée pour chaque client ?? |
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13mamoun |
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Posté le 18/10/2006 à 17:15
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| Personnelement j'ai eu un soucis avec mon portable , je suis client orange et cela s'est très bien passé...mais bon la n'est pas le sujet!Ce n'est pas parce que toi tu n'as jamais eu de soucis avec sethenza que c'est le cas pour tot le monde...surtout que ce n'est pas une attaque personnelle contre cette personne en question c'est juste que j'estime qu'à partir du moment ou on fait appel à un service client mit à notre disposition je ne comprend pas comment on peut se permettre de nous répondre sommairement avec des réponses pré-enregistrées alors qu'il suffit de prendre la peine de répondre à une question bien précise sans faire de copié/collé |
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Wedge42 |
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Posté le 18/10/2006 à 17:18
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| Boantony, t'es l'avocat de Sethenza ou quoi? |
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Startrek2 |
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Posté le 18/10/2006 à 17:27
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setenza est l'un des meilleurs consseiller, il on enormément d'appel si il ne faisait pas de phrase copier coller tu devrais attendre longtemps
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Boantony |
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Posté le 18/10/2006 à 18:38
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Wedge42, parfaitement;, je défends absolument Sethenza depuis le temps que je lui parle...
Comme l'a dit tres justement Startrek2, Sethenza est l'un des meilleurs conseillers
!!!!! VIVE SETHENZA !!!!!
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Alistere10 |
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Posté le 18/10/2006 à 18:44
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| c est vrai que le service client par chat et cool et rapide |
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Wedge42 |
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Posté le 18/10/2006 à 18:55
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boantony c'est pas parce que toi tu n'as jamais eu de soucis avec cette personne que c'est pareil pour tout le monde...chacun a le droit de s'exprimer sans se faire descendre par tout le monde  |
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Boantony |
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Posté le 18/10/2006 à 19:23
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| Je ne dis pas le contraire c'est juste que bon sethenza est un super sonseiller pour moi je dis mon pt de vue aussi |
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Boubou8733 |
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Posté le 18/10/2006 à 19:35
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Boantony, fais attention, tu prends la défence de cette personne au service client et ça plait pas !
Chaqu'un son point de vue, ce n'est pas la peine de lui parler sur ce ton ! Le mot respect ça vous dit quelque chose ? On dirait pas !
PS : Orange a le meilleur SAV 
Vous me faites rire, cette personne dont vous parlez comme si c'était un chien, doit faire fasse a des 100 d'appels ou de t'chat dont environ 80% sont agressifs ! Et bout d'un moment tout être humain craque !
C'est un sentiment humain ! N'oubliez pas que derrière l'écran se trouve un homme ou une femme qui toute la journée se fait agresser !
Alors ayez au moins un soupçon de respect envers eux !!!!  |
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Boantony |
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Posté le 18/10/2006 à 20:01
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Vous me faites rire, cette personne dont vous parlez comme si c'était un chien, doit faire fasse a des 100 d'appels ou de t'chat dont environ 80% sont agressifs ! Et bout d'un moment tout être humain craque !
C'est un sentiment humain ! N'oubliez pas que derrière l'écran se trouve un homme ou une femme qui toute la journée se fait agresser !
Alors ayez au moins un soupçon de respect envers eux !!! |
==> Flo moi dans l'histoire je prends la défence de Sethenza !!!*
Et orange le SAV est super, me carte sim 3G recue en 72 heures dans ma boite aux lettre mais la hotline c'est autre chose! |
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13mamoun |
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Posté le 18/10/2006 à 20:13
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boantony,
Ce que tu n'arrives pas à comprendre c'est que je n'ai absolument rien contre Sethenza!!!!
Cela ne sert à rien de t'en prendre à moi et d'etre sur la défensive à ce point surtout que si tu avais un probleme je pense qu'à ton tour tu apprécierai qu'on te répondes, non?
Imaginons que je prenne la défence d'une persone qui travaille à carrefour ou orange (vu que c'est l'exemple que tu as cité) et que je prenne pas le temps d'écouter ce que tu lui reproches, je ne vois pas en quoi le débat avancerai...
J'ai simplement fait remarquer que je ne comprend pas comment on peut me répondre qu'on a bien prit en demande ma considération alors qu'on me répond avec une phrase automatique...dans ce cas quoi que je demande je dois m'attendre à ce qu'on me réponde à l'aide d'une réponse automatique?
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Boantony |
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Posté le 18/10/2006 à 20:18
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13mamoun, désolé de toute manière je suis monté "sur mes grands cheveaux" lol. D2solé si tu trouves que j'ai été agréssif car en écrivant je n'avais pas cette impression
Désolé  |
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Mary92 |
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Posté le 18/10/2006 à 22:38
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Non mais franchement, tu n'as pas honte d'emmerder le service client pour 0.04 bubz?
A ta place je ne planquerais
Non mais il y a des problèmes plus grave |
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